神奈川県川崎市にお住まいのＭ様は、新築から8年目に雨漏りが発生していました。そこで外壁塗装110番が紹介させていただいた業者で塗装を行いました。

Ｍ様、このたびは当サイトをご利用いただきありがとうございました。まずは、建物情報について教えていただけますか？

建物は、3階建ての35m²、築年数は8年です。今回が初めての塗り替えです。

新築から約８年での塗装は、少し早いタイミングでしたね。今回外壁塗装を行おうと思ったきっかけはなんだったんですか？

塗装が色あせて外壁部分にひび割れが出ており、一部は塗装が剥げてしまっていました。また、２階の天井からは雨量と風向きにより雨漏りが発生してしまい、これらを直すために外壁塗装をしようと思いました。

雨漏りが発生していたんですね。この時期だからか、雨漏りと一緒に外壁塗装を依頼するお客様が増えております。

どのようにして「外壁塗装110番」に辿り着きましたか？

最近、多くの比較サイトがある中で、塗装もあるのでは？と思い検索しました。

当サイトで申し込みいただいた理由を教えていただけますか？

自分で無作為に問い合わせるよりも、一定以上の実績がある業者の紹介があるのではと思いました。サイトで紹介される前にも何件か見積りを出していましたがどの会社も疑わしく、決め手に欠けて悩んでいましたので、良い情報があればと思い申し込みました。

ありがとうございます。たくさんの業者の中から弊社参加業者をお選びいただきありがとうございます。

業者を選ぶ際に、優先したポイントは何ですか？

こちらは素人なので、業者の善し悪しは「外壁塗装110番」のお奨めにまかせ自分では業者さんの特徴で決めました。今回選んだ業者さんは、こちらの健物に適した特殊塗料を薦めていただき、他の業者にはない優位性を見つけました。あと最後には人柄ですね。代表取締役の方が自ら来ていただき丁寧に説明していただきましたので安心できました。

私たちにお任せいただきありがとうございます。最終的には、業者とお客様の相性もあると思いますので、実際に会ったときに判断していただくのは良い方法だと思います。全てを通して、塗装を依頼した業者の感想を教えてください。

こちらから沢山の注文を出してしまい、業者さんにとっては面倒な客だったかもしれません。また、工事中の問題も発生しましたが、満足いく対応をしてもらえました。実際、塗装工事終了後に台風の大雨で雨漏りが直っていなかったことが判明しましたが、連絡をしたらサッシ周りの防水を強化してもらい再度様子見することになっています。今後も完全に雨漏りが止まるまで対応してもらえると言うことなので、安心しています。因みに、雨漏り再発時の業者の対応確認については、「外壁塗装110番」の担当者からも確認していただき更に安心することができました。

雨漏りの件については、大変申し訳ございませんでした。今後も問題がございましたらご連絡ください。

業者について色々と教えていただきありがとうございます。今回の塗装費用はいくらでしたか？また、どの部分を塗装されましたか？

費用は1,066,666円です。塗装部分は、外壁と屋根全体で、塗装工事の工程は

1日目　足場設置
2日目　足場設置
3日目　高圧洗浄
4日目　養生
5日目　養生・ケレン
6日目　屋根下塗り・中塗り・上塗り
7日目　外壁下塗り塗装
8日目　雨天のため休み
9日目　付け張り板補修
10日目　外壁下塗り・中塗り塗装
11日目　外壁中塗り・仕上げ塗装
12日目　外壁仕上げ塗装，小物塗装
13日目　小物塗装
14日目　足場撤去・清掃

毎日メールにて、写真を添付して作業状況を連絡してもらいながら、約半月で完了しました。

塗装工事を終えて、建物を見たときの感想を教えてください。

塗装前は、外壁の塗装のはがれ・ヒビが、とにかく目立っていましたが、近くで見なければわからない程にキレイになりました。配色も一変させたため、別の建物に建て替えたかのような気分になり、大変満足しています。欲を言えば、最後の後片付けをもう少し丁寧にお願いしたかったです。

本当に見違える建物になりましたね！後片付けは申し訳ございませんでした。業者に報告させていただきます。

外壁塗装110番をご利用いただいた感想はいかがでしたか？

対応していただいたスタッフの方には、業者さん選択にあたって相談していただいたり、業者さんにとって都合が悪い情報や評判を聞いてみたり、いろいろお世話になりました。業者さんを決めた後、工事に入っても気軽にメールで相談に応じていただけたので、とても安心できました。

こちらこそありがとうございました。今後も何かございましたらご相談ください。今後「外壁塗装110番」を利用される方にひとことお願いいたします。

とにかく、どうやって選べば良いか解らない人や、心配性の方は一人で悩んでないで相談してみてください。

ありがとうございます。おっしゃるとおり一人で悩んでないで、私たちに相談していただければと思います。最後になりますが、お申込みから施工完成までを通しての満足度を100点満点の点数で教えてください。

85点！親身になって対応していただいた点は大変満足しています。しかし、品質管理体制については改善の余地ありと思いましたので、今後の期待を込めて85点とします。品質管理については、作業手順や方法、仕上がり具合等の基準が個々の職人さん任せになっている印象で仕上がりにムラがあるようです。現場の監督もチェックシートやマニュアルがあるわけでもなく、その場で気付いた点のみ指摘している様子でした。こちらがお願いした点や問題点等、最終点検すべき項目はリスト化し対応完了したことを洩れなく確認・報告していただけるようにして欲しかったです。

厳しいご意見ありがとうございます。今回いただいた改善点に関しては、業者に報告し更なるサービスアップを目指します。本当に貴重なご意見ありがとうごいました。Ｍ様、この度はインタビューに答えていただき誠にありがとうございました。