外壁塗装の保証には、塗料メーカーが保証を出すものと、塗装業者が独自で保証を付ける2つがあります。

塗料メーカーの保証が付く「認定施工店制度」

メーカー保証とは、その塗料を使って不具合が出た場合、メーカーが塗り直しなどを保証する制度です。

自動車業界では、リコールがあれば無料で修理するのが当たり前ですが、塗料業界では、そのような保証は付かないのが一般的でした。

メーカーが工事の保証をできなかった理由は、塗料として完璧な商品でも、塗る業者がミスや手抜きをしたことによって塗料の性能が発揮されないケースもあるからです。

最近では、認定施工店制度があり、メーカーも業者を審査するようになりました。そして、信頼できる業者に施工してもらうことでメーカー保証が可能になりました。

メーカー保証のある塗料一覧

※保証年数や保証内容は、変わることがあるので、詳細はメーカーにお問い合わせください。

塗装店が自ら保証する「自社保証」

自社保証とは、塗装店が独自に設けている保証で、最近では多くの業者が付けています。認定施工店などの特殊な塗料ではなく、誰でも使えるような一般的な塗料などでも保証が付きます。

保証期間は基本的にシリコンで5～7年、フッ素で7～10年です。屋根は付帯部は劣化しやすいので、これよりも短くなります。

対象となる主な症状

外壁塗装で保証の対象となる症状は業者によっても異なりますが、主に「塗膜の剥がれ・膨れのみ」としているケースが多いです。

また、業者の施工不備が原因で発生した場合に適用されるため、経年劣化や自然災害などが原因による不具合は、保証の対象外となります。

さらに注意すべきなのが、付帯部も保証の範囲内に含まれるのか？という点です。付帯部に関しては、外壁よりも保証期間が短かったり、そもそも保証の対象外となっていることが一般的です。

全ての不具合を直してくれるわけではなく、色褪せやひび割れなどは保証の対象外となる場合がほとんどなので、事前にしっかりと確認しておくようにしましょう。

保証の対象外となるケース

下記のような理由が原因で不具合が生じた際は、保証の対象外となります。

・地震、台風、津波、火災などの自然災害や不可抗力が原因の場合
・家の所有者が不適切に使用したことが原因の場合
・塗装会社以外の業者が作業したことが原因の場合（リフォーム業者による施工不備など）
・施主の指示による作業が原因の場合（業者が勧める塗料ではなく、施主の指定した塗料を使用したなど）
・建物の構造上の欠陥が原因の場合

長すぎる保証は注意が必要な場合がある

例えば、シリコン系の塗料で10年保証するような業者などは注意が必要です。

シリコンの期待耐久年数は10～12年です。あくまでも期待する年数なので、周りの環境や建物築年数でもっと短くなります。

そのような塗料に10年もの保証を付けると、9年目に無料で塗り替えることになることになり、それでは業者も利益が出ないどころか赤字です。

では、なぜシリコン系の塗料で10年保証を付けるのか？という点ですが、考えられるのは、

1.施工後5年もすると計画倒産する
2.保証と言っているだけで、無料で全部塗り替えるわけではない

1は地元で10年以上、運営しているような会社なら、まずこのようなことはやりません。2に関しては、しっかりと業者に確認をして、書面に記載されているかを確認しましょう。

アフターフォロー制度

自社保証と一緒にアフターフォローを付ける業者もいます。業者独自のサービスなので内容は様々です。

例えば、以下のようなフォロー内容があります。

施工後に自主的に訪問して状況を確認する定期点検

多くの場合が施工完了から半年後、1年目、3年目に定期点検があり、何か問題があればしっかりと補修してくれるサービスです。

施工にミスや手抜きがあった場合、3年以内に剥がれなどの劣化が出やすいと言われています。そのため、アフターフォローも3年目までは業者が定期点検をして、その後は何か問題があった際に現場に行くというアフターフォローが多いです。

問題や気になることがあれば、電話一本で駆けつける

定期的な点検はありませんが、問題が発生したり、お客さんが気になることがあった場合に、直ぐに対応するサービスです。しっかりとした業者が塗装した場合、まず3年以内に不具合が出ることはありません。そのため、定期点検などのコストがかかることは省いたアフターフォローです。

このように、ひと言でアフターフォローと言っても、業者によって内容が異なりますので、施工料金だけで選ぶのではなく、その後の対応まで考えて業者選びをしましょう。

保証書は書面で貰うことが重要

保証に関しては口約束ではなく、必ず保証書を書面で貰うようにしましょう。

保証書を発行してもらっていなかったことが原因で、保証で直してもらおうとした際に「言った・言わない」というトラブルに発展し、適切な対応をしてもらえないケースがあります。

また、悪気が無かったとしても、お客様と業者の認識の違いによって「保証の範囲内だと思ったら対象外だった」といったことも起こりうるため、書面にしてお互いの認識を一致させることが大切です。

特に、以前にもお願いした業者や知り合いの人に工事を依頼すると、気が緩んで口頭だけでの取り決めになりやすい傾向にあります。信頼している業者の場合でも、トラブルやお互いの認識の違いを避けるために、保証内容を書面に残しておくことは重要です。

まとめ

外壁塗装の保証には、塗料メーカーによる保証、業者独自の自社保証やアフターフォローといったものがあります。

保証内容や期間、対象となる症状などについては、塗料の種類や業者によって異なるため、業者選びの際に詳しく確認するようにしましょう。

また、契約を交わす際は、保証書を必ず貰い、不具合が発生したときのために備えておくことが大切です。